¿CÓMO INNOVAR?
Por Malena Alvarez Cortez
Muchas empresas argentinas y del mundo buscan la innovación para potenciarse. Mejorar la calidad de empleo, de productos y de servicios, son las alternativas que se utilizan buscando este proceso, pero ¿Es innovar?
En notas anteriores se han dividido conceptos dejando en claro el concepto de innovación, además de ver ejemplos de grandes industrias que lo lograron.
“El problema radica en el saber innovar, pues la mayoría de personas lo hacen de manera errónea y llegan al fracaso, como menciona por otro lado 70% de las pequeñas y medianas empresas (pymes) en Colombia fracasa (Sabogal, 2018) “ el san en los primero cinco años” esto sucede dado a que las personas no saben mantener las empresas en el tiempo, ya que sus procesos de innovación no son los correctos y llegan a estancarse sin brindar una propuesta de valor adecuada o generando una pero hacia un segmento del mercado que no es el correspondiente” – Argumenta Carlos Veloza en su ensayo para la Universidad Militar Nueva Granada. A partir de ello, presenta un esquema que esclarece el camino de la innovación: el modelo EMOI.
“Es un modelo que ayuda a tener un proceso de innovación más claro, el cual requiere de grupos de trabajo los cuales sean capaces de trabajar conjuntamente por objetivos en común, donde el líder será determinante para el cumplimiento del trabajo a lograr” – Carlos Veloza.
Es importante que antes de comenzar a elaborar el modelo, tener el perfil del cliente, conocer sus demandas, analizar la empresa y las competencias. “El gran problema con el que se encuentran muchas empresas y organizaciones, es que intentan innovar, pero realmente están resolviendo retos que no son los que realmente están resolviendo las demandas de innovación. Por lo tanto, el valor añadido que ellos esperan.” – Explica el Dr. José Jabaloyes Vivas – “La fase más compleja en el proceso de gestión de la innovación es plantear retos de innovación que sean adecuados a las necesidades y expectativas de las demandas e impulsores que rodean a nuestra empresa.”
Para conocer las expectativas y las demandas de los clientes existen herramientas que ayudaran a encontrarlas. El paso siguiente es transformar esas demandas en retos, lo cual se realiza gracias al modelo EMOI.
Modelo EMOI
El modelo se basa en cuatro fases que hay que ir realizando uno por uno. En esta nota se veran explicaciones superficiales de cada uno. Carlos Veloza aclara que “Cada etapa de las mostradas anteriormente busca llevar un proceso de innovación adecuado, en el que en cada una se debe implementar una herramienta. Uno de los grandes 7 errores que se cometen en la actualidad es el de saltarse el paso número uno (C1), pues este es el más importante, ya que ahí es donde se decide si existe un mercado al cual vender.”
Asimismo Veloza explica que en C1 se elige al cliente, se ve la demanda y se reconoce qué hace la empresa frente a esta demanda actualmente. Para lograr un buen análisis esta “La utilización de herramientas sobre selección del cliente se vuelve necesaria, donde se llega a utilizar la matriz RFM, el mapa de empatía y de experiencia, que ayudan a tener un conocimiento más acertado sobre quién es nuestro cliente, llegando a conocer, quién es el cliente más importante, cómo piensa, qué hace, qué oye, qué necesita, qué mira y qué dice, esto desarrollado en el mapa de empatía, mientras que en el mapa de experiencia, llegaremos a conocer cuáles la relación que tiene el cliente con la organización, mirando los puntos de contacto que el consumidor tiene con la organización y cómo es dicha experiencia, además, del qué hace para llegar estos puntos de contacto, los obstáculos que puede tener, las expectativas potenciales del cliente y los resultados esperados, siendo así de esta manera una forma correcta de conocer a nuestros clientes y saber qué es lo que necesitan para plantearlo en la propuesta de valor.”
En C2 se define y se crean retos. Juan Sebastián Carrera Carranco en el “ANÁLISIS DE LA GESTIÓN DE INNOVACIÓN EN LA CREACIÓN DE POLÍTICAS PÚBLICAS APLICANDO MODELO EMOI” conceptualiza a C2 como la etapa que “Define posterior a realizar un estudio al cliente y al sector de relación, determinar la propuesta de valor innovada.”
Luego habla de C3 como la fase que “Extiende todo lo planificado en las etapas previas, pone en marcha la oferta de valor.” Aquí es donde se contrata a los profesionales necesarios para satisfacer los retos de innovación planteados en C2.
Finalmente en la fase C4 se realiza la “Evaluación del funcionamiento de la innovación ejecutada en base a etapas previas“
Juan Sebastián Carrera Carranco concluye que “El modelo EMOI aplicado de la mejor manera, logra que el sector público obtener un mejor resultado a la hora de innovar, ya que consigue conocer cuál es la real necesidad de la sociedad de acuerdo a las herramientas que incluye este modelo, que busca innovar desde la comprensión de las necesidades y expectativas podría. Es un que tienen la sociedad y los diferentes grupos de interés que manejan las entidades públicas, además, de un conocimiento de la entidad pública y su entorno, para poder generar una propuesta de valor de la innovación acertada, diseñarla de la mejor manera con todas sus partes tecinas y evaluar los resultados obtenidos.”